_________________
Запись на ремонт: 8 (495) 725-7899 - ВОСТОК, 8 (495) 725-7876 - ЮГ Оценить ремонт: Стоимость ремонта
Клубный сервис niva.777tc.ru - умеем почти все!...
Шины и диски от Glu&Gerasim: koleso777.ru, +7 (916) 777-4222, Алексей.

Отзыв о работе Нива 777.
Всем доброго дня. Данный отзыв основан исключительно на моем субъективном мнении и написан для того чтобы каждый принял решение сам.
Итак, пришлось мне обратится в данный сервис 30.11.18 с проблемой с двигателем(работал не ровно, шум, подтраивал на холодную).
Сдать хотел на ЮГ(у них два сервиса), но там была запись только через неделю. Поэтому сдал в Нива777 Восток. На следующий день перезвонили и сообщили:
запал клапан, нужно ремонтировать головку.  Ремонтировали примерно 2 недели, т.к. отдают в подрядную организацию. Звонят 16.12.18 , говорят готово. Также сказали что проверили ходовую, тормоза и в общем всю машину посмотрели-все ок. Взяли 20700руб.  Приезжаю забирать 17.12.18-свист в моторе. Говорят ролики натяжителя ремня.А я ремень вместе с роликами примерно полторы недели назад менял. Сообщил им об этом. Так они говорят что не похоже. Меняют сразу один ролик(который по их мнению не был похож на новый). Доплачиваю ещё 1150. Выгоняют прогретую машину, говорят все ок. Свиста нет уезжаю. В этот же день, после того как машина остыла, завожу – свист все тот же.
Отвожу через несколько дней им обратно. Звонят на на следующий день-говорят заменили все ролики и ремень(он был новый!!!)  на какие-то другие. Свиста нет. Приезжаю забирать-вроде свиста нет. Отдаю опять 3800руб.
Наступал Новый Год-на этой машине не ездил. После праздников завожу, а там та же проблема. Отвожу им обратно 16.01.19, пишу их владельцу-руководителю. Прошу посмотреть и покататься самим. Еще обратил внимание на стук в ходовой спереди при тихом движении накатом. Прокатился с механиком перед сдачей-он все услышал(металлический стук)  Говорят все сделаем. Звонят на следующий день- говорят шум в моторе это гидрокомпенсаторы(«чиркающий» звук-гидрокомпенсаторы!!!), в ходовой это все колодки перед зад под замену и диски с барабанами(см.первый заезд месяц назад). Еще ошибка по датчику холостого хода и забит катализатор, нужно вырезать и перепрошивать под Евро 2….  Объясняю по телефону-гидрокомпенсаторы стучат, а не чиркают. Металлический стук от  колодок не бывает. Глушитель менял полностью с катализатором год назад на оригинал(не может забиться).  Вообщем, мастер говорит(недовольно), будем смотреть дальше. Говорю ему-поговори с механиком(который со смной ездил и слышал звук). Звонят вечером – говорят сделали. Стук нашли-это передний правый привод(заменили). Заменили датчик холостого хода......Опять 14000руб.

Проблема с которой я обратился к ним как была так и есть. Потрачено на их услуги почти 40000руб. Результата нет.
Плюсы этого сервиса: Есть небольшая комната для клиентов с автоматом для продажи кофе. Могут делать механическую работу(менять колодки, колеса, масло и т.д.).
Минусы:  Нет качественной диагностики, Ремонт методом тыка, Развод,  Несоответствие позиционирования реалиям, нет клиентоориентированности.
На мой взгляд, если человек приезжает три раза с одной проблемой, даёт вам деньги, то дело чести решить проблему.
 
Резюме: На ТО ездить можно. Гайки крутить с засученными рукавами могут. Профессионалов и тем более хороших диагностов нет. В сложностях буксуют и разобраться не смогут. Как турбинами занимаются??? Непонятно, но это лирика. Разводняк присутствует по моему мнению с перебором( смотри заказ наряд:
замена привода- стоимость ,
плюс снять защиту ДВС,
плюс снять защиту ЕЩЕ какую-то(фдизайн), плюс снять поставить колесо 392р. Интересно, стоимость работы по замене привода не включает снятие колеса???, а снять поставить колесо 400руб.... или это шифровки для налоговой???

Если получится подкреплю заказ наряды.


 

это связано с нашей системой налогообложения, стоимость ЗЧ включена в работы случайным образом. Это каждый раз объясняют. На втором листе стоимость работ и ЗЧ отдельно, посмотрите бумаги. И если стоимость колеса включена в работу, работа называется "на автомобиле". Если нет, то "при снятом колесе". С/у колеса стоит 50р. НЕВОЗМОЖНО включить в работы все подряд: например, замена шаровой на снятом кулаке стоит 350р, а "на автомобиле" - 1.500р. Предлагаете за каждую шаровую считать 1.500, если кулак, допустим, уже сният для замены подшипников ступицы???

Проблема с отсутствием компрессии в 1-и цилиндре устранили? Да. По звуку, мы вам честно говорили, что такой звук есть на части машин, и не является какой-то неисправностью: компрессия в норме, машина едет ровно. Так и говорили - ПРЕДПОЛАГАЕМ это. Вы соглашались. Без согласования разве делали что-нибудь? Роликов, например, было заменено 2 комплекта, абсолютно для вас бесплатно. Поверьте, никто вам не сделает мерседес из Нивы. Я лично слушал эту машину и катался на ней. С мотором точно все ОК.

Какая конкретно? Стук в моторе?

В общем, мне жаль, что так вышло. Предлагаю следующее: вы приезжаете, мы диагностируем и слушаем ВМЕСТЕ. Вы показываете, что не устраивает. За все нерешенные проблемы (поменянное ПО ВАШЕМУ зря), я вам готов вернуть деньги. С одним условием: вы у нас больше обслуживаться не будете.

к счастью, есть отдельная ветка, где море совсем других отзывов. Мы на них влиять не можем.

ПРОШУ МОДЕРАТОРОВ ПЕРЕНЕСТИ ЭТО В ПРОФИЛЬНУЮ ТЕМУ.
Спасибо, перенесли.

_________________
Запись на ремонт: 8 (495) 725-7899 - ВОСТОК, 8 (495) 725-7876 - ЮГ Оценить ремонт: Стоимость ремонта
Клубный сервис niva.777tc.ru - умеем почти все!...
Шины и диски от Glu&Gerasim: koleso777.ru, +7 (916) 777-4222, Алексей.

Я тут судить ни о чем не буду - вы просто не пропадайте, напишите потом, где отремонтировали, что выявили, как устранили... Никто ещё не вернулся и не поделился этой очевидной информацией.

_________________
2007, 4,44, срзм, гидроизоляция, "29 МТ, чипт, iveco, арм, две лопаты, лебедка и новый капот!

Цены у вас в Златоглавой на сто просто ауеть. Примерно на 35-40% больше чем в нашем регионе.

_________________
4х4, это групповуха.

именно.

Половина написанного - это были рекомендации (гидрики, цепь). Т.е. работы не выполнялись. Звук ВООБЩЕ не критичный, чуть слышно при минус температурах, чуть прогреется - мотор шепчет. Че там еще может шуметь-то? Мы предложили - он отказался. А чел пишет так, будто все это сделано....

оригинальные запчасти с гарантией пол-года, ЗП механика (их 6, плюс диагност, плюс 3 тюнера) не менее 70т (иначе хороший уйдет), и аренда цеха 5.500р в год за кв.м плюс электричество. Цех большой, аренда около 400т в мес. Так что - у нас тупо ДЕШЕВЛЕ, чем у вас!)))))))))))

_________________
Запись на ремонт: 8 (495) 725-7899 - ВОСТОК, 8 (495) 725-7876 - ЮГ Оценить ремонт: Стоимость ремонта
Клубный сервис niva.777tc.ru - умеем почти все!...
Шины и диски от Glu&Gerasim: koleso777.ru, +7 (916) 777-4222, Алексей.

В вашем регионе и ЗП несколько отличаются от московских.

_________________
Теперь на HAVAL F7X

Ну не хочется мне тут полемику разводить. Но вы прям настаиваете.

Все рекомендации ваши я выполнил. Чиркающий звук на «гидрики» списывать..., это бред. Думаю каждый знает как гидрокомпенсаторы стучат.
Виктор, ролики бесплатно мне не меняли(и не нужно).
Первый раз сказали что один не похож на новый и заменили за 1150. А хотели выдать так, она же на пол вашего сервиса свистела. Или я придумываю?
Второй раз ваш второй мастер ам выдавал и сказал что заменили ролики и ремень(вроде 3800).

Да и странно читать от владельца, предложение больше никогда не приезжать к вам обслуживаться.

Предлагаю посмотреть не с позиции исполнителей, а с позиции владельца без шапкозакидательства(про верну деньги). Деньги вернуть вас никто не просил. На мой взгляд формула проста:
Оказали услугу(выполнили работу)
+
Получили деньги
=
Довольны обе стороны

Если где-то сбоит, то задумываются обе стороны и принимают решение. Можно брызгать ядом, можно находить решения. Каждый выбирает сам.


А по поводу что я делал:
Доберусь выложу заказ наряды. Всё сами посмотрите, что для налоговой, а что для понимания.

@Михаил1981 , я лично слышал почти все общение приемщиков с вами. Я вижу в 1С гарантийные заказ-наряды. Выкладывайте, что хотите))

Я всегда пытаюсь решить вопрос в пользу клиента, если это возможно. Когда со мной говорят. Для этого есть мой телефон везде. Если я точно знаю ситуацию, я за нее отвечаю.

- ну да, ну да))) Вы знаете, что есть отдельная тема про наш сервис. Там вы писать не стали. Вы решили сделать отдельную, чтоб было виднее. Не связавшись , и не попытавшись решить вопрос со мной. Хотя в вотсаппе писали мне ранее. Просили покататься. Я покатался. Послушал. Криминала не выявил. Т.е. сделал как вы просили.

Так-то сам катаю только сложные настроечные машины. Для всего остального у меня есть компетентные сотрудники, которым я делегирую полномочия. Когда 2 сервиса и 10-15 машин в день, один человек не может чинить все, считать все и проверять все. Но если меня лично просят - я НИКОГДА не отказываю, если здоров, и в Москве.

Какие, в ситуации публичного недовольства "обе стороны"??)))))

Догадываюсь.)))) Разрыв шаблона, а?))) А все просто! Есть деньги, и есть отношения. Мы не кока-кола, и не Макдональдс. У нас свой взгляд на отношения между сервисом и клиентом. Мои с этой машиной умучались, по 100 раз ее загоняли, разбирали-собирали всякое бессплатно. Холодную заводили. Горячую. Катались. Т.е. отнеслись по человечески и очень пытались помочь. Еще раз повторю: я все это видел сам, и пишу не со слов.

Мое предложение в силе. Считаете, что вас обманули и взяли лишнее - говорите, что, только конкретно. Для меня дело не в деньгах, я их верну. Дальше знаете. С вами общались Павел и Владимир, завтра кто-то их них позвонит и обсудит этот вопрос. Все уже в курсе ситуации.

_________________
Запись на ремонт: 8 (495) 725-7899 - ВОСТОК, 8 (495) 725-7876 - ЮГ Оценить ремонт: Стоимость ремонта
Клубный сервис niva.777tc.ru - умеем почти все!...
Шины и диски от Glu&Gerasim: koleso777.ru, +7 (916) 777-4222, Алексей.

Стоимость проезда в городском транспорте и стоимость коммуналки, а так же стоимость детских садов, вне классных занятий и школьных завтраков тоже ...

_________________
Пионер дружины Долорес Ибаррури